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售后服務及服務條款

 

  1、售后上門客戶購買商品15日內(含15日,自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退換申請且審核通過,在奧舒爾經銷范圍內,奧舒爾提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

  2、售后100分自奧舒爾售后服務部收到返回商品并確認屬于質量故障開始計時,在100分鐘內處理完您的一切售后問題:本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶,以客戶收到產品之日起計算。
  A、以奧舒爾售后服務部確認屬于產品質量故障開始計時,產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
  B、100分鐘是指工作時間每周一至周五,上午8:00至12:00,下午13:30至17:30,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
  C、解決方式:換貨、補發、補償或者全額退款等,如果客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。
  處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請。
  溫馨提示:
  售后到家服務僅針對部分指定商品,具體以您下單時訂單詳情為準;
  此服務僅限奧舒爾經銷服務范圍;
  法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

  6日×8小時工作制奧舒爾售后審核人員服務工作時間是:每周一至周六,上午8:00至12:00,下午13:30至17:30。
  熱線咨詢服務在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的24小時客服熱線:800-999-316。如果您所在地區不支持800電話,請您打86-760-22189088。
  在線咨詢服務如果您有問題需要咨詢,可以聯系奧舒爾在線客服,服務時間:周一至周六早8:00-晚18:00。

  售后服務處理周期退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日,返修時間也相應延長。
  奧舒爾秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨“追求卓越品質,提供完美服務,創造超凡價值”為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。

  【退貨流程】
  退換貨時限:產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨
  退換貨原因
  商品質量問題:商品原包裝未拆開、未使用,不影響二次銷售的情況支持7日內退換

  處理流程
  1、屬于質量問題的,將維修檢驗單據、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因),一并返回我司辦理退換貨手續。
  2、如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。
  

  注意事項
  1、建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間。如包裝破損或丟失,可能無法辦理退換貨。
  2、因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。