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【ozio奧舒爾秘籍】汽修美容店老板,你日思夜想的留客之道都在這里,一般人我都是不告訴他(她)的,完美!

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2015-09-16 14:04:00

  ozio奧舒爾科技小編:汽修美容老板們每日客戶流失?還在為自己客戶的忠誠度低而苦惱?OZiO奧舒爾科技小編告訴你,解決方案來了!學會了以下六招,汽修美容店每天門庭若市不再是夢想!

  作為汽車維修美容店//連鎖,通常非常關注汽車車輛進廠臺次這一關鍵指標,并不斷提升該指標,那么如何提升進廠臺次呢?首先不要把提升進廠臺次的活動當作一種急救方式,同時在一定的客戶數量的基礎上,注重服務質量和服務態度,并以口碑宣傳,是促進企業進廠臺次的關鍵措施。

 

一、加強預約提醒服務

1.保養提醒。根據客戶信息管理系統,篩選出保養到期客戶名單,發送短信或打電話,邀約客戶進站。

 

2.免費檢查活動招攬,定期組織季節檢測包括冬季檢查活動、夏季檢查活動,出長途前的檢查活動、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動,以促進客戶到店次數,提升進廠臺次。

 

3.新車客戶兩年質保期即將到期前1-2個月給客戶發送提示短信邀約客戶進站檢查,在質保期內將故障隱患以索賠形式解決,避免出質保期后客戶進站索賠無法辦理的情況。

 

4.定期篩選6個月未進站的客戶名單由專人以專門的話術邀約客戶進站。

 

5.建立服務顧問認養制度,每個服務顧問都要有自己的忠誠客戶定期與客戶溝通聯系,提高客戶返廠率。

 

6.遇到節日或特殊天氣時,向客戶發送關懷短信,體現公司的關愛。

 

7. 汽車維修企業可更多關注出質保期的新車到店臺次,并不斷吸引車輛更多進入維修廠。

 

8. 組織根據節假日為主題的宣傳活動,并進行相關產品和服務的促銷。

 

 

二、加強企業宣傳

1. 加強企業美容店、汽車維修廠網站、微信、論壇、QQ群等互聯網工具的宣傳,加強與車主互動。

2. 制作公司的宣傳折頁、X展架對外發放,客戶持折頁進站可享受工時費折扣。 

3. 定期在報紙,電臺等媒體做宣傳推廣活動,提高公司的知名度,在廠家組織的活動之外定期舉辦季節性的服務活動,體現特色,吸引客戶進站。

三、會員俱樂部

1. 可借鑒超市,酒店等的會員卡或積分卡制度,客戶持會員卡消費可享受一定的折扣,并可積分,積分滿一定金額可抵用部分維修費或贈送一些與汽車有關的禮品或服務;或者按照客戶在本站的維修保養年限制定不同的折扣,年限越長折扣越低。 

2. 客戶消費滿一定金額可贈送工時費抵用券,可用于以后的維修保養。

3. 為客戶辦理充值卡,一次性充值一定金額可獲得10%獎勵,例如一次性沖1000元,可獲得100元獎勵。

四、老客戶帶新客戶

一名本站的老客戶介紹一名從未進站的客戶到本站保養,兩車均可享受工時費六折優惠。

五、分析新客戶渠道

1.讓員工到附近小區、學校門口、醫院停車場發放傳單。讓新客戶主動上門。

 

2.微信推廣活動,通過線上活動帶動線下,微信福利轉發,開發新客戶渠道。

六、目標管理

設定每月企業的進廠臺次目標,并將其分解到個人,并不斷分析跟進當月目標完成情況,進行目標管理與績效考核。